Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

Avant toute chose

Aucun produit ouvert, utilisé, ou dont l'opercule a été retiré ne pourra être repris, échangé ou remboursé.
En nous renvoyant un ou plusieurs articles, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Ce droit s’applique uniquement aux particuliers (consommateurs), et ne nécessite aucune justification.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@holyskin.fr avec votre nom, prénom et numéro de commande. Nous vous enverrons une confirmation ainsi que la procédure à suivre.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable. Tout colis retourné sans validation de notre service client ne pourra être traité.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• Le produit est retourné en dehors du délai légal,
• Le produit est ouvert, utilisé ou détérioré,
• Le colis est retourné sans autorisation.

Produits non éligibles au retour

Ne peuvent être repris :

• Les produits d’hygiène ou de soin ouverts,
• Les articles personnalisés,
• Les échantillons,
• Les commandes en promotion ou soldées, sauf défaut avéré.

Colis non retiré

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis et qu’il nous est retourné, nous vous rembourserons le montant de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux.

Anomalie à la réception

Si vous constatez un problème à la livraison (produit cassé, colis endommagé, article manquant), contactez-nous à contact@holyskin.fr dans un délai de 3 jours ouvrés après réception.

Merci de joindre :

• Des photos du colis et du produit concerné,
• Votre numéro de commande,
• Un descriptif clair du problème.

Nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons à un nouvel envoi si l’erreur est de notre fait.

Échange produit

Un échange est possible uniquement si le produit est défectueux à réception.
Merci de nous contacter par e-mail avec une photo du produit concerné. Nous vous confirmerons ensuite la marche à suivre.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé :

• Vous recevrez un email de confirmation.
• Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est retournée en totalité.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque.
3. Si besoin, écrivez-nous à contact@holyskin.fr.

Retour de colis : adresse et expédition

Nous vous fournirons l’adresse de retour par email après validation de votre demande.
Les frais d’expédition retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Merci d’inclure votre nom, prénom et numéro de commande dans le colis pour accélérer le traitement.