Contact – Holy Skin

Vous avez une question sur Holy Skin, la skincare coréenne, votre commande ou votre routine de soins ?

Notre équipe est là pour vous répondre et vous accompagner, que ce soit avant ou après votre achat.

Les questions fréquentes avant de nous contacter

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En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), ce délai peut être légèrement allongé, mais chaque message est bien pris en compte.

Astuce : pensez à vérifier vos spams. Nos réponses s’y glissent parfois, surtout lors d’un premier contact.

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Je n’ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ?

Dans la majorité des cas, oui. Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées, puis confiées au transporteur.

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 1 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi.

Avant de nous contacter, pensez à vérifier :

  • Votre email de confirmation d’expédition
  • Le lien de suivi reçu par mail
  • L’état du colis sur le site du transporteur
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Où puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de suivi avec un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous avez créé un compte Holy Skin, le suivi est également disponible directement depuis votre espace client.

Si le suivi n’évolue pas pendant 48 heures ouvrées, vous pouvez alors nous contacter.

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Le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Cela peut arriver lorsque :

  • Le colis a été remis à un voisin ou gardien
  • Il a été déposé dans un point relais proche
  • L’adresse est jugée difficile d’accès par le livreur

Avant de nous écrire, nous vous conseillons de :

  • Vérifier autour de votre domicile
  • Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi

Si le colis reste introuvable, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre la situation.

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J’ai une question sur une routine ou un produit, dois-je vous écrire ?

Si votre question concerne le choix d’une routine, nous vous recommandons en priorité de passer par notre diagnostic de peau gratuit.

Il permet d’obtenir une recommandation personnalisée, basée sur votre type de peau et vos préoccupations.

Cela évite les erreurs fréquentes (mauvaise texture, actif inadapté) et accélère la prise de décision, sans attendre une réponse par email.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à la préparation logistique.

Il n’est donc pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.

Si votre commande vient d’être passée, contactez-nous le plus rapidement possible : nous ferons notre maximum si elle n’a pas encore été expédiée.

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Je n’ai pas trouvé ma réponse ici, que faire ?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, notre équipe reste bien sûr disponible pour vous aider.

Utilisez le formulaire de contact ci-dessus en précisant :

  • Votre numéro de commande (si applicable)
  • Le sujet de votre demande
  • Toute information utile

Nous vous répondrons avec plaisir.