Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Cette politique de retour et de remboursement complète les conditions générales de vente (CGV) de Holy Skin. En cas de contradiction, les CGV prévalent.

1. Droit de rétractation de 30 jours (clients particuliers)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.

Pour l'exercer, envoyez-nous avant la fin de ce délai un e-mail à contact@holyskin.fr indiquant vos nom, prénom, numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe 2 des CGV. Nous accusons réception de votre demande par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour.

Ce droit est réservé aux consommateurs. Il ne s'applique pas aux achats effectués depuis un compte professionnel.

2. Renvoi des produits

  • Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous vous recommandons un envoi suivi.
  • Joignez à votre colis vos nom, prénom et numéro de commande.
  • Vous restez responsable de la dépréciation d'un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater sa nature et ses caractéristiques.

3. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits cosmétiques et d'hygiène descellés après la livraison (opercule, film de protection, scellé ou bouchon de sécurité retiré ou endommagé), qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

Les produits achetés en promotion ou en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, pour effectuer ce remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

5. Colis endommagé, produit manquant ou non conforme

Signalez-nous tout problème (colis abîmé, produit cassé, manquant ou ne correspondant pas à votre commande) dans les meilleurs délais, si possible sous 3 jours ouvrés après réception, à contact@holyskin.fr, avec des photos du colis et du produit et votre numéro de commande. Ce délai sert à exercer notre recours contre le transporteur. Il ne vous prive pas de vos garanties légales.

Si le problème est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et, selon votre choix, remplaçons le produit ou vous remboursons. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 16 et en annexe 1 des CGV.

6. Colis non retiré

Si un colis n'est pas retiré et nous est retourné par le transporteur, nous vous remboursons le montant des produits. Les frais de livraison initiaux restent à votre charge, sauf faute de notre part ou du transporteur.

7. Clients professionnels

Les commandes passées depuis un compte professionnel ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf non-conformité ou vice apparent signalé par écrit dans les 48 heures suivant la réception. Les conditions complètes figurent à l'article 27 des CGV.

8. Contact et médiation

Pour toute question : contact@holyskin.fr. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, litiges@cm2c.net.