Politique de remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

Cette politique de retour et de remboursement complète les conditions générales de vente et s’applique à toutes les commandes passées sur www.holyskin.fr

1. Principe général

Avant tout retour, le client doit avoir lu et accepté les conditions ci-dessous. Aucun retour ne sera traité sans accord écrit préalable de Holy Skin.

Tout produit retourné implique l’acceptation expresse de cette politique.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs (particuliers) et non aux achats effectués dans un cadre professionnel.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter Holy Skin par e-mail à contact@holyskin.fr, en précisant :

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de commande
  • la volonté d’exercer votre droit de rétractation

Holy Skin vous confirmera par écrit l’accord du retour et la procédure à suivre.

Tout retour envoyé sans accord préalable ne sera pas traité.

3. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si :

  1. Le produit est neuf, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact
  2. Le retour intervient dans les 14 jours suivant la confirmation de rétractation
  3. Le client a obtenu l’accord écrit de Holy Skin

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur manifeste de Holy Skin
  • de produit défectueux à réception

4. Produits non éligibles au retour

Sont exclus des retours :

  • les produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts ou dont l’opercule a été retiré
  • les articles personnalisés
  • les échantillons
  • les produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut avéré

5. Colis non retiré

Si un colis n’est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, et qu’il est retourné à Holy Skin :

  • le remboursement sera effectué sur le montant des produits uniquement
  • les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés

6. Anomalies à la réception

Si vous constatez un problème à la livraison (produit cassé, article manquant, colis endommagé) :

Vous devez contacter Holy Skin dans un délai de 3 jours ouvrés après réception, à l’adresse : contact@holyskin.fr

Merci de fournir :

  • des photos du colis et du produit concerné
  • votre numéro de commande
  • un descriptif clair de l’anomalie

Après vérification, Holy Skin prendra en charge les frais de retour ou procédera à un nouvel envoi si l’erreur est avérée.

7. Échange de produit

Un échange n’est possible que si le produit est défectueux ou non conforme à la réception.

Dans ce cas, le client doit contacter Holy Skin par e-mail avec une photo du produit concerné. Holy Skin confirmera ensuite la marche à suivre pour l’échange.

8. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés :

  1. Un e-mail de confirmation de retour traité vous sera envoyé
  2. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial
  3. Les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires, mais interviennent dans un délai raisonnable (généralement quelques jours)

En cas de retour partiel :

  • seuls les produits retournés seront remboursés
  • les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si toute la commande est retournée

9. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas réceptionné votre remboursement dans un délai raisonnable :

  1. Vérifiez auprès de votre compte bancaire ou de l’émetteur de votre carte
  2. Puis écrivez-nous à contact@holyskin.fr

Holy Skin mettra tout en œuvre pour vous assister.

10. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.

Nous recommandons de renvoyer les produits avec un service d’expédition suivi.

Merci d’inclure dans le colis :

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de commande

11. Dispositions complémentaires

Les retours doivent être envoyés dans un état permettant leur remise en vente. Tout article retourné dans un état non conforme pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Cette politique de retour s’ajoute aux dispositions des Conditions Générales de Vente.

12. Champ d’application

Cette politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur www.holyskin.fr, à moins qu’un dispositif légal particulier ne l’interdise.