Politique de retour
En accord avec les dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client, personne physique non professionnelle, bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à partir de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur.
Aucune justification n'est requise, et aucune pénalité n'est appliquée, à l'exception des frais de retour, pour un échange ou un remboursement, en conformité avec les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.
Cependant, le retour des Produits doit respecter les conditions suivantes :
- Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans un état parfait dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation du Client au Vendeur.
- Le produit doit être inutilisé.
- Le produit et son emballage doivent être en parfait état.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat, aucun remboursement ni échange ne pourront être effectués.
Certains types de marchandises ne sont pas autorisés au retour, notamment les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables, ainsi que certains produits de santé et de soin personnel.
Le droit de rétractation peut être exercé par email à l'adresse contact@holyskin.fr, en notifiant clairement au Vendeur la volonté du Client de se rétracter, tout en indiquant le numéro de commande du contrat concerné.
Pour faciliter le traitement du retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis, et le produit ne doit pas être retourné au fabricant.
Aucun remboursement ne sera effectué si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables au Vendeur, ou s'il est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Un accusé de réception sera envoyé au Client par le Vendeur, précisant les étapes à suivre pour le retour. Le Client dispose ensuite de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les biens en parfait état.
En cas de rétractation dans le délai stipulé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés. En cas de retour partiel, seul le produit retourné sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, un mail sera envoyé au Client pour l'informer de la réception de l'article retourné. Le remboursement sera traité automatiquement sur la carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans les jours suivants.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si aucun remboursement n'a été reçu, le Client est invité à vérifier son compte bancaire, contacter la société émettrice de la carte de crédit, puis sa banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@holyskin.fr.
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Les échanges ne sont effectués que pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@holyskin.fr en fournissant une photo du produit. L'approbation ou le refus de l'échange sera notifiée par mail.
EXPÉDITION
Pour retourner un produit, contactez-nous par mail : contact@holyskin.fr. Les coûts d'expédition liés au retour sont à la charge du Client et ne sont pas remboursables. Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de la localisation.
Étant donné que les Produits peuvent être retournés par la Poste, le Client est invité à contacter les services postaux pour connaître le montant des frais de retour. L'utilisation d'un numéro de suivi est recommandée pour confirmer la bonne réception du retour, et le Client est encouragé à inclure son numéro de commande et son nom/prénom dans le colis de retour pour une identification précise.
