Política de devoluciones
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente, persona física no profesional, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles desde la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento. del Vendedor.
No se requiere justificación y no se aplica ninguna penalización, a excepción de los gastos de devolución, para un cambio o reembolso, de conformidad con los artículos L.221-18 a L.221-28 del Código de consumo.
Sin embargo, la devolución de Productos deberá respetar las siguientes condiciones:
- Los Productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de la decisión de desistimiento del Cliente al Vendedor.
- El producto debe estar sin uso.
- El producto y su embalaje deben estar en perfecto estado.
- El producto debe estar en su embalaje original.
Si han pasado más de 14 días desde la compra no se podrán realizar devoluciones ni cambios.
No se permite la devolución de ciertos tipos de bienes, incluidos bienes perecederos, productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables y ciertos productos de salud y cuidado personal.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse por correo electrónico a la dirección contact@holyskin.fr , notificando claramente al Vendedor la voluntad del Cliente de desistir, indicando el número de pedido del contrato en cuestión.
Para facilitar el procesamiento de la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra y el producto no debe devolverse al fabricante.
No se realizarán reembolsos si el artículo no se encuentra en su estado original, está dañado o incompleto por motivos no imputables al Vendedor, o si se devuelve más de 14 días después de la entrega.
El Vendedor enviará al Cliente un acuse de recibo especificando los pasos a seguir para la devolución. El Cliente dispone entonces de catorce (14) días desde la comunicación de su decisión de desistir para devolver la mercancía en perfecto estado.
En caso de desistimiento dentro del plazo estipulado, únicamente se reembolsará el precio del Producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío. En caso de devolución parcial, sólo se reembolsará el producto devuelto. Los gastos de devolución son responsabilidad del consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle de la recepción del artículo devuelto. El reembolso se procesará automáticamente en la tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES
Si no se ha recibido ningún reembolso, se invita al Cliente a comprobar su cuenta bancaria, ponerse en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito y luego con su banco. Si el problema persiste, contáctenos en contact@holyskin.fr .
ARTÍCULOS EN VENTA O PROMOCIONALES
Los artículos en oferta o promocionales no son reembolsables.
INTERCAMBIOS
Sólo se realizan cambios por artículos que inicialmente estaban defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, contáctenos en contact@holyskin.fr proporcionando una foto del producto. La aprobación o rechazo del intercambio será notificado por correo electrónico.
ENVÍO
Para devolver un producto, contáctenos por correo electrónico: contact@holyskin.fr. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del Cliente y no son reembolsables. El tiempo que lleva recibir el producto cambiado puede variar según la ubicación.
Dado que los Productos pueden devolverse por correo, se invita al Cliente a ponerse en contacto con los servicios postales para conocer el importe de los gastos de devolución. Se recomienda el uso de un número de seguimiento para confirmar la recepción de la devolución, y se recomienda al Cliente incluir su número de pedido y nombre/apellido en el paquete de devolución para una identificación precisa.
