Política de devoluciones
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente, persona física no profesional, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento ante el Vendedor.
No se requiere ninguna justificación y no se aplica ninguna penalización, a excepción de los gastos de devolución, para un cambio o un reembolso, de conformidad con los artículos L.221-18 a L.221-28 del Código del Consumo.
No obstante, la devolución de los Productos deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Los Productos deberán ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de la decisión de desistimiento del Cliente al Vendedor.
- El producto debe estar sin usar.
- El producto y su embalaje deben estar en perfecto estado.
- El producto debe estar en su embalaje original.
Si han pasado más de 14 días desde la compra, no se podrá realizar reembolso ni cambio.
No se permite la devolución de ciertos tipos de productos, incluidos productos perecederos, productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables y determinados productos de salud y cuidado personal.
El derecho de desistimiento puede ejercerse por correo electrónico a la dirección contact@holyskin.fr , notificando claramente al Vendedor la voluntad del Cliente de desistir, indicando el número de pedido del contrato en cuestión.
Para facilitar el procesamiento de la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra y el producto no debe devolverse al fabricante.
No se emitirá ningún reembolso si el artículo no está en su estado original, está dañado o incompleto por razones no imputables al Vendedor, o si se devuelve más de 14 días después de la entrega.
El Vendedor enviará al Cliente un acuse de recibo, especificando los pasos a seguir para la devolución. El Cliente dispondrá de catorce (14) días desde la comunicación de su decisión de desistimiento para devolver la mercancía en perfecto estado.
En caso de desistimiento dentro del plazo estipulado, solo se reembolsará el precio del/de los Producto(s) adquirido(s) y los gastos de envío. En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el producto devuelto. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la recepción del artículo. El reembolso se procesará automáticamente a la tarjeta de crédito o al método de pago original en unos días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES
Si no se ha recibido el reembolso, se invita al Cliente a revisar su cuenta bancaria, contactar a la entidad emisora de la tarjeta de crédito y luego a su banco. Si el problema persiste, contáctenos en contact@holyskin.fr .
ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIONALES
Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.
INTERCAMBIOS
Los cambios solo están disponibles para artículos inicialmente defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, contáctenos en contact@holyskin.fr y envíe una foto del producto. Le notificaremos por correo electrónico si el cambio se aprueba o rechaza.
ENVÍO
Para devolver un producto, contáctenos por correo electrónico: contact@holyskin.fr. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según la ubicación.
Dado que los Productos pueden devolverse por correo, se invita al Cliente a contactar con el servicio postal para conocer el importe de los gastos de devolución. Se recomienda utilizar un número de seguimiento para confirmar la correcta recepción de la devolución, y se anima al Cliente a incluir su número de pedido y nombre y apellidos en el paquete de devolución para una identificación precisa.
